Recebi pela Aninha a indicação desse vídeo! Amei! hehe O vídeo apresenta os “8 Passos do Processo de Referência”, explicado no livro de Denis Grogan, “A Prática do Serviço de Referência”, e foi produzido pelo pessoal da UFRGS como trabalho de disciplina (Serviço de Referência Informacional). O título 582.998.2 : 615.89(086.8)”21″ não teve a pretensão [...]